My complaint:

OP 27 oktober 2012 heb ik via ben.nl een microsim aangevraagd ivm een nieuwe smartphone. De site gaf aan 2 dagen verwerkingstijd. Ik nam aan dat je de kaart dan toch wel zeker binnen 4 dagen in huis hebt. Direct na de aanvraag wordt je huidige SIM geblokkeerd. Nou goed dan … een paar dagen geen bereik moet kunnen.

Een week na het aanvragen nog steeds geen microsim in huis. Ik heb gebeld met de helpdesk van Ben en ze gaven aan dat de aanvraag ontvangen was, maar dat er een technisch probleem was met het overzetten van mijn nummer op de microsim. Het zou nog wel eens een week kunnen duren gaf ze aan.

De week dáárna nog steeds geen microsim in huis. Weer gebeld met de helpdesk van Ben. Meneer, er is een technisch probleem was met het overzetten van mijn nummer op de microsim. Nog steeds zeg ik? Nu al 2 weken onbereikbaar! Ze gaf aan dat ik gecompenseerd zou worden voor de abonnementskosten en kosten voor de aanvraag van de sim à 15 euro.

Vandaag heb ik mijn microsim nog steeds niet en ben ik nu al 18 dagen telefonisch onbereikbaar.

Ik zal vanaf nu óm de dag met Ben Helpdesk gaan bellen. Maar dit kan echt niet. Even een microsim bestellen en je ben meteen voor een paar weken onbereikbaar ipv de 2 dagen die de website van ben.nl aangeeft.

Desired solution:

Morgen een nieuwe microsimkaart in huis hebben met mijn bestaande nummer. Geen kosten in rekening brengen voor de microsim en deze maand abonnementskosten niet in rekening brengen. Ik vraag ten slotte om 1 goede reden om nog abonnee van Ben te blijven.