My complaint:

Beste Paul van de telefonische klantenservice,

Je had me beloofd om mijn simkaart meteen na het gesprek op actief te zetten, zodat ik mijn telefoon weer kan gebruiken. Dit zou 2 uur duren, maar nog steeds, de dag erna, heb ik geen bereik en staat er: “SIM not provisioned:2”.
Ik vond het al naar dat mijn oude nummer niet omgezet kon worden. En toen ik vroeg hoe dat opgelost kon worden, vertelde je me dat ik dan maar met mijn vorige provider contact moet opnemen. Nu heb ik de ervaring dat het heel moeilijk is om goed te communiceren met T-mobile. Er is nu eenmaal een reden dat ik ze niet meer als provider wil hebben. Ik verwacht van een medewerker bij een telefoonprovider, dat die wel weet hoe deze dingen in elkaar steken en mij meteen kan vertellen wat ik moet doen in plaats dat ik van het kastje naar de muur wordt gestuurd.
Jammer dat ik mijn tijd en geld heb verspild aan het gesprek met jou.

Desired solution:

1. Ik wil een duidelijk antwoord op hoe ik mijn oude nummer kan blijven gebruiken.
2. Ik wil mijn telefoon/sim kunnen gebruiken. Gaarne de simkaart op actief zetten