My complaint:

Omschrijving klacht

Mijn dochter heeft sinds een jaar een BEN abonnement. Ze heeft 250 belminuten of SMS of combinatie van de twee. Online kan ze haar belstatus checken. Een paar maanden geleden heeft BEN de presentatie van de online status veranderd. In plaats van het laten zien van de hoeveelheid SMS’jes en belminuten laten zie die teller nu stoppen bij het bereiken van haar bel/sms limiet. Daarna laten ze ergens anders zien wat haar kosten buiten haar bundel zijn. Voorheen kon ze zien dat ze boven haar limiet uitsteeg (dus de teller bleef gewoon doorgaan boven de 250) en kon ze haar belgedrag aanpassen. Deze verandering gaf haar het idee dat ze binnen haar bundel blijft terwijl ze daar maandelijks vele tientallen Euro’s boven uitstijgt. Dit is bedrog, iets waar de mobiele telefoon maatschappijen in uitblinken, maar waar ik zover ik weet u iets aan kan doen.

Gewenste oplossing

Laat de belstatus gewoon doortellen, ipv te laten stoppen als de bellimiet is bereikt. OF laat een bedrag instellen waarbij je contact met BEN moet opnemen om je bellimiet op te laten lopen. BEN doet dit nu zelf bij een bedrag van 200 euro (voor fraude). Maar het is volgens hun godsonmogelijk om dit bedrag te verlagen naar bv 10 euro ter bescherming van de consument. Het zijn oplichters!!!