My complaint:

De belstatus op Ben.nl geeft niet aan wat de echte belstatus is. Vergelijking met de status op mijn telefoon momenteel, per 1 oktober op 0 gezet: uitgaand 2:08:05, smsjes 120. Volgens de site: gebeld: 137min12sec, smsjes 124. Aantal smsjes zal kloppen, omdat ik de belstatus op mijn telefoon pas 1 oktober overdag op 0 heb gezet en ‘s nachts waarschijnlijk 4 smsjes heb verstuurd. Maar het aantal minuten gebeld klopt zeker niet, deze is in werkelijkheid veel hoger dan Ben aangeeft. Daar komt ook nog bij dat op mijn telefoon 1 seconde ook 1 seconde is, terwijl Ben de eerste seconde rekent als 1 minuut. Vorige maand op de site bijgehouden of ik nog minuten over had, geen enkele keer gezien dat ik buiten mijn bundel ben gegaan. Factuur? Ruim 80euro. Klantenservice (0,35euro per minuut) kon er niets over zeggen. Na de 1e hoge factuur heb ik gelijk mijn bundel verhoogd, maar aangezien de factuur een vertraging heeft van een maand kon dat niets aan de tweede factuur veranderen. Enorm misleidend. Ter vergelijking, een kleinere bundel (275 tegenover 350min/smsjes) bij Vodafone gaf me in een uitzonderlijk geval maximaal 10euro buiten de bundel.

Gewenste oplossing

(een deel van) het geld terug.