My complaint:

De website van BEN geeft bij mijn belstatus aan dat ik nog voldoende belminuten en sms’jes heb. Echter lopen mijn kosten buiten de bundel met de dag omhoog. Door de veronderstelling te wekken dat ik nog voldoende belminuten en sms’jes heb vind ik dit misleiding en de kosten buiten de bundel hierdoor onterecht.

Gewenste oplossing

De kosten buiten de bundel dienen door het misleidend en verkeerd weergeven op de persoonlijke belstatus pagina weg geschonden te worden. Dit ten behoeve van de rechten van de klant, dat wanneer de belstatus wordt bekeken deze dient te kloppen en er hierdoor geen kosten buiten de bundel gemaakt kunnen worden als deze belstatus wel goed zou worden weergeven door BEN