My complaint:

Op 03 juli heb ik mijn abonnement telefonisch om laten zetten van Ben zuinig naar Ben regelmatig in verband met gebruik van internet op mijn telefoon,dit zou per 1 augustus ingaan
Tot mijn ontsteltenis kreeg ik 7 september een sms je dat ik teveel internetdata had gebruikt het blijkt nu na bellen met Ben dat het het abonnement door Ben niet is omgezet.
Om men te overtuigen heb ik gevraagd om de geluidsband na te luisteren ,de mevrouw vertelde dat men alleen een gesprek opneemt voor leer doeleinden en dit gesprek niet meer terug is te vinden of niet is opgenomen wat ik erg vreemd vind omdat bij mij weten alle gesprekken worden opgenomen.
Ik denk dat ik ondanks mijn telefonische omzetting waarin Ben in gebreke is gebleken in de uitvoering hiervan ,mogelijk weer een hoge rekening van 150 euro of meer.

Desired solution:

De oplossing zou moeten zijn dat Ben het Abonnement omzet naar wat is afgesproken op 03 juli met terug werkende krachten per direct.
Geen meer kosten berekend over de periode vanaf 01 augustus,maar gewoon het bedrag van het gevraagde abonnement wat was afgesproken.