My complaint:

Het niet actualiseren van de belstatus gedurende het weekend is vervelend. Het niet actualiseren van de belstatus gedurende 9 dagen is absurd.
Bij overschreiding van je tegoed aan het eind van deze maand krijg je natuurlijk de volle rekening die je mag betalen. BEN is dan niet thuis.
Waarom heeft de klant voor BEN gekozen? Lage drempel, geen contract,meerdere momenten op de dag een update van het bel/data tegoed.
BEN, ik ben d’r van overtuigt dat dit klanten kost!!

Desired solution:

Het is nog vroeg in de maand. Geef de abonnee reeele informatie over wat de problemen zijn en wanneer de actuele bellstatus weer beschikbaar is.