My complaint:

Onderstaand mijn mail aan Ben:

Betreft klacht.

L.S.

Onlangs heb ik voor mijn zoon een abonnement afgesloten met een x aantal belminuten en een x aantal sms’jes. Mijn zoon vroeg mij van de week te kijken naar zijn rekening aangezien hij slechts 19 minuten gebeld had en 59 sms’jes had verzonden. Het verbaasde hem dat hij nu een rekening had volgens zijn computer van € 90,00. Toen ik de volgende dag naar Ben belde en eea uitlegde aan de persoon van belteam kreeg ik te horen dat er meerdere klachten over de zogenaamde smartfoons waren aangezien die uit zichzelf inbelden om zo sowtwareupdates te downloaden. Ik gaf aan mijn zoon heet geen internet aangezien ik dit expliciet heb aangegeven bij het afsluiten van zijn abonnement. Ben heeft mij nimmer op de hoogte gesteld van het automatisch inbellen en nimmer een sms gezonden naar mijn zoon dat zijn data-verbuik vrij hoog was. Op mijn vraag waarom geen SMS begon de persoon te lachen en deelde mij mede dat Ben dit deed bij een bedrag van € 150,00. Onacceptabel aangezien het hier gaat om een kind van 15 die weliswaar de verantwoordelijk had mij over dit voorval in te lichten. Er bestaat altijd zoiets als een Fair use policy waarin Ben dient te waken over dit soort gevallen. Ik heb per direct het abonnement beëindigd aangezien ik geen verrassingen wens vanuit Ben. Helaas zit hij nog 1 maand vast aan een vanuit zichzelf downloadbaar abonnement terwijl het naar mijn idee simpel is dit te blokkeren. Ik stel Ben hiervoor verantwoordelijk en denk dat het fair is om u vanaf mijn zijde een kans te geven dit naar beide tevredenheid op te lossen. Indien er volgens Ben geen acceptabele oplossing is zal ik niet schromen eea in het openbaar te brengen dmv het benaderen van Radar en Opta. Naar mijn idee smullen ze van dit soort wanpraktijken en het op kosten jagen van minderjarige.

Graag verneem ik een pasklare oplossing van de thans openstaande factuur met slechts dataverbruik,

Hoogachtend,

E. Steen

Gewenste oplossing

halvering dan wel kwijtschelding van de factuur