My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb op 25 december 2009 een ben abonnement afgesloten en heb ook nummerbehoud aangevraagd. Dit nummerbehoud heeft meer dan 6 weken geduurd. mijn abonnement is pas ingegaan op 8 februari 2010. Na tig keren bellen en mailen kreeg ik eindelijk antwoord dat zij een fout hebben gemaakt doordat zij dachten dat mijn vorige nummer die ik meenam naar ben een abonnementnummer was waardoor dit langer duurt. Nummerbehoud duurt bij geen enkele provider 6 weken al heb je de stomste of meest onlogische nummer die er bestaat.
Ik kreeg geen sorry te horen of iets dergelijks in die richting dat zij fout zijn geweest.
Nu heb ik mijn eerste rekening gekregen van ruim 50 euro en heb een abonnement van 6.99 plus 100 gratis sms jes. Deze is ingegaan op 8 februari 2010 maar achteraf wordt er vanaf de 1ste van de maand berekend. Echter geven zij niet aan hoeveel belminuten je mag gebruiken aankomende maand. maar ze kunnen wel zeggen dat deze naar rato worden berekend.
Hun website is zo traag dat ik niet eens op mijn eigen ben-pagina kon zien hoeveel belminuten nog te gebruiken heb tot het einde van de maand.
ik heb diverse mails gestuurd en nog eens een brief naar het hoofdkantoor van Ben(t-mobile).
Dan krijg je antwoord via de mail zonder enige afzender en het is een ‘no-reply’ mail. Daar kan je niet op antwoorden.
Ze kunnen me niet tegemoet komen vanwege een zo hoog bedrag en ik had beter mijn belminuten in de gaten moeten houden via mijn ben-pagina.
Als mijn ben-pagina het deed dan had ik het wel geweten. En een antwoord krijgen op de fout die zij hebben gemaakt om de abonnement pas 6 weken later te laten ingaan daar is helemaal niet over geschreven.

Gewenste oplossing

Tegemoetkoming van de gemaakte fouten door Ben voor de geleden schade.