My complaint:

Beste lezers,

ik heb een enorm slechte ervaring met Ben Telecom. Ik had vanaf januari 2010 een abonnement en gelijk een probleem over mobiel internet. Het werkte niet goed. Klachten gemaild (dan krijg je een ticketnr) niet of nauwelijks reactie op gehad,kreeg je wel een reactie dan was het 6 weken nadat je de klacht had gemaakt. Schriftelijk geven ze antwoord op 1 vraag en zeggen daarin dat ze niet op je andere vragen in kunnen gaan. Ze zijn zo klant onvriendelijk. In ieder geval vanwege het hele gedoe met internet heb ik het vanaf maart stop gezet. Op eens kreeg ik toch kosten over maart en andere maanden. Ik had 3G en Data (edge) uitgezet en elke keer als ik buiten mijn wifi kwam,kreeg ik een melding dat de pagina niet geopend kon worden omdat er geen internet verbinding actief was. Dus onmogelijk dat ik internet via Ben gebruikte. Ik heb telefonisch ook om specificatie van het internet gebruik met tijden gevraagd, kreeg ik een bull verhaal over dat een Iphone zichzelf update en dat op verschillende tijdstippen doet en zodoende een verzameltijdstip word gebruikt en niet te achterhalen waaraan de data is verbruikt. Per mail over ditzelfde helemaal geen reactie gekregen. Over februari kreeg kosten van internet buiten de bundel terwijl ik wel een bundel had toen,en dan durven ze te blijven beweren dat zij geen fouten maken en dat daar alles volgens het beleid verloopt. Waar het mij het meest om gaat, ze hebben niet eens moeite genomen om mijn klacht te bekijken. Ik heb daarom een filmpje over het mobiel internet op youtube gezet. Ik hoop hiermee te bereiken dat meer mensen deze klacht en andere klachten bij Ben herkennen en ze uiteindelijk hierover aangepakt worden.(ik denk niet dat deze site me kan helpen,maar elke lezer is er 1)

Mvg,
Ruben

http://www.youtube.com/watch?v=0XSgHdonztk
(printscreens toegevoeg bij info,zodat het verhaal duidelijk en onderbouwd is)

Gewenste oplossing

mijn geld treug voor de onterechte rekening en een schadevergoeding voor de last die ze me hebben bezorgd.