My complaint:

In het voorjaar een sim-only abonnement aangevraagd met behoud van tel.nr. Bleek dat het huidige abonnement nog tot dec.2012 liep. Ben schrijft: Ik heb nummerbehoud voor je aangevraagd bij je huidige aanbieder, maar helaas heb ik van je huidige aanbieder vernomen dat nummerbehoud niet mogelijk is met het door jouw opgegeven nummer. Je hebt nog een contract bij je huidige aanbieder lopen tot 31-12-2012. Het is helaas niet mogelijk om zover in de toekomst nummerbehoud aan te vragen. Je kunt ervoor kiezen om dit abonnement op te zeggen en 2 maanden voor het einde van je huidige contract weer een nieuwe aanvraag bij me te doen.
Dus ging ik ervan uit dat het abonnement niet door ging. Eind (!) oktober schrijft BEN 18.65 euro af van onze bankrek. ivm een abonnement dat vanaf september loopt en waar wij nooit een bevestiging van hebben gehad en wat we nog nooit gebruikt hebben! Na bellen geven zij aan dat het abonnement toch automatisch ingaat na 4 mnd als je niet opzegt zelf…!!???? Het ergste is dat ik al minstens 5x via een contactformulier gereageerd heb, ze schrijven dat ze binnen enkele dagen reageren, maar ze reageren helemaal niet. Ze blijven alleen dreigende brieven sturen! NOOIT MEER BEN DUS!!!

Desired solution:

Abonnement is nooit afgesloten, dus ophouden met factureren en aanmaningen sturen.