My complaint:

Mijn klacht is dat Ben zich niet waarmaakt als prodvider, de klantenservice maar wat zegt om je gerust te stellen en er uiteindelijk niks aan acties wordt ondernomen.
Begin oktober heb ik via het internet een BEN vaak sim only besteld. De kaart was binnen een week binnen. Ik had aangegeven dat ik mn nummer wilde behouden. Mijn nummer zou op een bepaalde dag worden overgezet, maar ik kreeg een mail dat het verzoek bij mijn huidige provider niet was geaccepteerd. Ik besloot mijn huidige provider te bellen met de vraag waarom zij mijn nummer niet willen laten overzetten naar Ben. Ik krijg het antwoord dat er helemaal niks is aangevraagd en dat zij altijd toestemming geven om een nummer over te zetten, dat zij daar nooit moeilijk over doen, maar dit verhaal horen ze wel vaker. Dus ik weer bellen naar Ben. Eerst weer 20 minuten wachten (x 35 cent per minuut!!) en daar vertellen ze me dat ze toch echt een afwijzing hebben gehad en dat ze het opnieuw bij mijn huidige provider gaan aanvragen, we gaan het regelen mevrouw..Jaja…Zucht.
Na een week krijg ik een mailtje dat mijn nummerbehoud is afgewezen. Dat kan niet waar zijn! Ik weer bellen met mijn huidige provider en die weet van geen afwijzing, daar is alles akkoord en mag het nummer gewoon overgezet worden…Waar gaat het hier toch fout?? Ik weer bellen met Ben natuurlijk (20 minuten x 35 cent) en wordt weer met een kluitje het riet in gestuurd, ik moet meer wachten.
Acht dagen later krijg ik een mailtje met toestemming voor nummerbehoud en de datum wanneer mijn nummer dan geporteerd gaat worden. Dit gaat weer fout! En moet weer bellen (20 min. x 35cent!) en kastje en muur verhaal.
Na weer een week mag ik eindelijk met mijn oude vertrouwde nummer bellen, en kan gebeld worden! Hoera!
Helaas duurde de pret maar even, 1 week later ligt mijn netwerk eruit en tot op heden doet het niet!!
Je raadt het al! Zit weer midden in de mallemolen van telefoontjes en wachten..kluitjes en riet en kastej en muur…
Heb nu al met al 1, 5 kunnen bellen in 2 maanden tijd..ongelovelijk he?