My complaint:

Het is al verschillende keren voorgekomen dat Ben de belstatus op mijn persoonlijke pagina niet bijwerkt. Dit gebeurt meestal aan het eind van de maand, waardoor ik niet wist dat ik behoorlijk boven mijn bundel ben gegaan. Ook komen de notificatie-e-mails dat je over je bundel bent veel te laat.
Op 8 november ontving ik een e-mail en sms dat ik het datategoed in mijn bundel verbruikt had. Toen ik inlogde op mijn persoonlijke pagina, zag ik dat mijn belstatus bijgewerkt was t/m 31.10 23.57 en dat ik daarbuiten al een behoorlijk bedrag had verbruikt. In de dagen erna bleef het bedrag buiten de bundel oplopen, terwijl de datum en tijd hetzelfde bleven. Waarom kreeg ik deze e-mail niet eerder? En waarom is mijn belstatus vertraagd met langer dan een week? Ik begrijp dat het wel eens voor kan komen dat er technische problemen kunnen zijn. Echter deze maand is het weer hetzelfde verhaaltje; op 2 december ontving ik weer een e-mail en sms. Rond 28 november had ik nog geen 300 mb verbruikt van mijn internetbundel, nu staat er in mijn belstatus dat ik weer een behoorlijk bedrag buiten mijn bundel van 500 mb zit (waarvan wel een gedeelte terechte kosten in het buitenland). En ook weer als datum de laatste dag van de maand om 23.57. Gaan mijn kosten weer torenhoog oplopen?
Daarnaast kreeg ik 28 november een factuurnotificatie met de mededeling “Het totaalbedrag op de factuur wordt ongeveer 6 dagen na de factuurdatum van je rekening afgeschreven”. Het was al van tevoren afgeschreven, terwijl dit voor mij een behoorlijk bedrag is! En als ik dan op de factuur ga kijken zijn er kosten voor internet buiten mijn bundel op 27, 28 en 29 oktober, terwijl op 30 en 31 oktober weer kosten binnen mijn bundel zijn. Hier klopt helemaal niets van! Ook staat er dat ik op 30 september 15:34:34 ruim 28 mb verbruikt heb in het buitenland á €23,32. Die 28 mb betwist ik ten zeerste. Ik zou dan ook graag een specificatie hiervan ontvangen, net als de internetkosten buiten mijn bundel binnen Nederland.
Ik heb het bedrag van de rekening over oktober dan ook laten storneren in afwachting van de reactie van Ben. Ik ben al jarenlang tevreden klant en heb nooit problemen gehad. Jammer dat dit roet in het eten gooit. Als dit niet fatsoenlijk opgelost wordt, zal ik overgaan naar een andere provider.
De groeten

Desired solution:

Direct bijwerken van de belstatus. Meteen een notificatie sturen wanneer je over je internetbundel heen bent. Voor nu vergoeding van de kosten die ontstaan zijn door de trage informatieverstrekking, zowel in oktober als november.