My complaint:

Op 11 september heb ik mijn abonnement om gezet van een prepaid naar een abonnement met toestel. Volgens Ben zou ik binnen 24 uur een bevestiging krijgen van mijn bestelling.
Momenteel (24 september) na 2 keer contact te hebben gezocht met de helpdesk vragen ze geduld te hebben omdat ze problemen hebben met het systeem. Verder melden ze niks in hun antwoord.

Desired solution:

De oplossing die ik graag zou willen zien is dat Ben een bevestiging van de order stuurt of een brief stuurt met de verwachting wanneer hun probleem opgelost is en ik de iPhone kan verwachten.