My complaint:

Ben gebeld om informatie over mijn faktuur, kwam er op internet niet uit.
Wordt er een bedrag gerekend van € 0,35 per gesprek.
Hun opmerking “dan kunt u een vragen formulier invullen”
waar je dan dagen op antwoord moet wachten,
De abonnementen zijn niet duur, maar ze halen het geld op deze manier ook wel binnen.

Desired solution:

Abonnementen wat duurder maken en deze "SERVICE" kosteloos maken.