My complaint:

Geachte heer, mevrouw,

Provider Ben handelt niet correct.
Ze berekenen te veel bel minuten op de facturen geven geen gehoor aan brieven die verzonden worden door de klant, en brengen de klant onnodig administratie kosten in rekening en heraansluit kosten.

Terug komend op de laatste regel administratie en heraansluiting kosten:

De eerste maand juli dat wij een abonnement hadden afgesloten werden de laatste 12 dagen naar rato berekend.
Ons abonnement Ben regelmatig telt 250 belminuten voor een bedrag van €6.99 per maand, Ben rekent voor de 12 dagen naar rato €18.38 buiten de bundel plus nog €6.99 abonnement.
Heel vreemd 250min / 31 dagen x 12 dagen= 96.84 min waar we recht op hebben verbruikt 81min dus binnen de bundel.

Wij hebben direct 30 september hierover een brief gestuurd en ons contract laten beëindigen.
In de brief 04 oktober hebben wij onze simkaart mee gestuurd, ze hebben ons daarna afgesloten omdat we de factuur nog niet hadden betaald.
Deze hebben we 13 oktober betaald en diezelfde dag ontvingen wij een brief met de tweede betalingherinnering met daarbij €15,- administratie kosten.

Ook vreemd dat Ben €25 heraansluiting kosten in rekening brengt voor een simkaart die is opgestuurd en een beëindigd contract.

De laatste factuur is gestorneerd we hebben wel de normale abonnement kosten €6.99 overgemaakt.
De kosten van de eerste factuur naar rato hebben we nooit terug gehad een bedrag van €18.38,-

met vriendelijke groet,

Jansen

Gewenste oplossing

Geld waar we recht op hebben terug krijgen en de administratie en heraansluiting kosten te crediteren.