My complaint:

Omschrijving klacht

op de ben site staat dit bij vragen onder kopje factuur + ik heb het ook aan vraag het ben gevraagt

Je vraag
wanneer krijg ik mijn factuur
Het antwoord van Ben
Elke eerste week van de kalendermaand ontvang je van mij een email met daarin de melding dat je factuur klaar staat op Ik Ben. Het factuurbedrag wordt dan binnen 10 werkdagen per automatische incasso van je rekening afgeschreven. De exacte datum van afschrijving vind je onder aan je factuur.

Vragen over de factuur of betalen? Lees hier meer.

Wanneer staat mijn telefoonrekening klaar?
Je krijgt een e-mail zodra je telefoonrekening klaar staat. Dit gebeurt in de eerste week van elke maand. Op de ‘Ik Ben’ pagina kun je jouw laatste zestien telefoonrekeningen bekijken.

Dit krijg ik als antwoord op mijn mail met de vraag waarom ik mijn factuur nog niet heb :

Beste mevrouw Waarts,

Het is op dit moment druk met de email. Excuses dat je wat langer hebt moeten wachten op een antwoord.
Wat de bundel betreft, elke eerste dag van de maand krijg je, je nieuwe bundel deze loopt tot de laatste dag van de maand.
Je facturen komen altijd een maand later zichtbaar op je selfcare pagina.
Bijvoorbeeld over de maand april ontvang je, je factuur eind mei.
Eind mei zal ik het bedrag incasseren.

Buiten je bundel betaald je 0,25 per bel minuut en per sms bericht.

Voor verdere vragen kan je altijd contact opnemen met mijn klantenservice.

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Je vraag was:
hoe komt het dat ik nog op geen 1 van mijn mailtjes antwoord heb gekregen? de factuur zou in de 1ste week van de kalendermaand komen maar heb nog niks gezien. en de belstatus klopt niet

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

De groeten van Ben

Er staat toch echt je krijgt de factuur de eerste week van elke nieuwe kalendermaand dus eigenlijk zou ik hem in de eerste week van mei krijgen dat maak je er uit op maar nu staat er in de mail dat ik hem pas eind mei krijg?

Gewenste oplossing

geen dingen op de site zetten die niet kloppen je zegt het 1 maar vervolgens gebeurt het ander