My complaint:

De belstatus van BEN geeft foute informatie. Op 27-7-2011 om 12.20 uur heeft mijn zoon 100 van de 100 gratis sms’jes verbruikt, heeft hij 225 gewone sms’jes verbruikt en 25 minuten gebeld. Tegelijkertijd staat erbij dat buiten de bundel 99,29 euro is verbruikt aan bellen/sms’jes. Dat klopt dus niet. Dus even gebeld. Antwoord: uw zoon heeft 397 sms’jes buiten de bundel gebruikt. Maar in de belstatus staat dit niet. Dat kan komen zegt men, omdat er wel eens een halfuurtje vertraging tussen zit. Dat betekent dat mijn zoon het afgelopen half uur bijna 400 sms’jes heeft verzonden? Nou ja, een halve dag kan ook. De teller op de telefoon vermeld 34 belminuten en 141 sms’jes. Kortom er klopt niets van de gegevens van BEN.

De oplossing: de rekening afwachten en 20 augustus maar weer een keertje bellen (?). Ik zeg dat ik een andere oplossing wil en niet wil wachten tot 20 augustus. Het verschil van bijna 400 sms’jes vind ik veel te groot. Ondertussen kan de telefoon niet meer gebruikt worden omdat de gegevens niet betrouwbaar zijn. Ik krijgt niemand aan de lijn waarmee ik een oplossing kan afspreken. Ik vrees dat de enige oplossing die nu rest is om de abonnementen bij BEN te beëindigen en een betrouwbare provider te zoeken. Een telefoon heb je nu eenmaal om te bellen en te sms’en waarbij de kosten beheersbaar zijn.

Desired solution:

Een controleerbare en betrouwbare actuele belstatus zodat de kosten binnen het abonnement kunnen blijven. Ik wil het teveel in rekening gebrachte geld voor de data terug.