My complaint:

Heb (al vele jaren) een SIM only abonnement bij BEN. Op mijn smartphone.
Gebruik NOOIT internet, kan niet eens inloggen heb geen pasword etc.
Plotsklaps zeggen ze dat ik MB verbruik en krijgkosten doorberekend.
Meteen gemaild en ea gemeld. Ze zouden internet afsluiten enz. en een bedrag crediteren, ze zouden me een waarschuwing hebben gezonden plus sms waarin internet gebruik gemeld zou zijn. NOOIT iets ontvangen.
Enfin afgelopen maand krijg ik de rekening zou E 11 buiten de bundel gebeld hebben en dit bedrag is tevens de creditering. Ga hiermee niet akkoord. Vraag om specificatie, hoor NIETS, NADA.

Desired solution:

Wil gewoon gecrediteerd worden voor het zogenaamde internet verbruik, wat ik nooit heb verbruikt.