My complaint:

Ik kan al een paar weken geen gebruik maken van mijn telefoon. Mijn nummer staat volgens BEN in ‘storing’ en ‘zweeft’ ergens…. Ze krijgen het niet te pakken, kunnen het niet stopzetten of overzetten op een andere simkaart. Ondertussen moet ik codes invoeren (wat zonder bereik en registratie nergens op slaat) en vertellen ze me steeds het zelfde (voorgelezen) verhaaltje als ik via de telefoon van een ander naar ze bel. Als ik ze mail, krijg ik te lezen dat ik nog even geduld moet hebben of dat ik al een medewerker gesproken heb of wederom de codes….. Ik kan niets, niets, helemaal niets behalve de rekening betalen en dan mag ik later, als deze ‘storing’ achter de rug is, een klacht gaan indienen. Nou vertelden ze me vorige week dat de ‘storing’ voorbij was maar dat mijn nummer nog steeds ergens ‘zweeft’. Daar wordt je toch knettergek van. Wat ondertussen wel begint op te vallen, is dat mijn voicemail steeds veranderd, soms hoor je mijn stem, soms meteen een piep, soms de voorgeprogrammeerde riedel maar ik kan er niet bij, ik kan hem niet afluisteren of wijzigen. Ik ben al vele afspraken misgelopen hierdoor. Vandaag kwam er weer een rekening binnen………. enig idee hoe ik me daarbij voel??? juist, ik schoot in storing!!!

Desired solution:

Geen idee, momenteel BEN ik iedere dag kwader aan het worden.