My complaint:

Ik BEN boos op BEN!!! Ik heb een abonnement genomen met een iphone voor mijn dochter van 12.Ze heeft er de hele week op gewacht tot hij binnen zou komen en wat wordt er gebracht..ALLEEN HET SIMKAARTJE!!..om 1815uur.Lekker dan zit je met een teleurgestelde dochter die ik niks kon geven wat ik wel beloofd had.Plus ik wilde BEN bellen maar die zijn niet meer te bereiken na 1700uur.In het weekend al helemaal niet te bereiken.Maaaaar ze zijn wel tot 2100uur te bereiken voor nieuwe leden,want vorige week vrijdag kon ik WEL tot 2050uur bellen om dit nieuwe product te bestellen……nou ik heb er nu al geen vertrouwen meer in en zou nog beginnen…gelukkig zit ik in mijn bedenktijd van 14 dagen ……..

Desired solution:

wij zijn pas tevreden als we met spoed die telefoon krijgen en als we ter compensatie geen aansluitkosten moeten betalen+dat er veel aandacht naar toe gaat en dat er niks meer verkeerd gaat.