My complaint:

Op 25 mei ontving ik een waarschuwing met het bericht dat mijn nummer geblokkeerd zou worden vanwege hoog verbruik (om misbruik tegen te gaan). Om aan te geven dat ik dat zelf was diende ik een factuur te betalen.

Dat heb ik netjes gedaan. Nu is mijn telefoon echter toch afgesloten, omdat ze het geld nog niet binnen hebben. Dat is echter ook niet mogelijk, vanwege het pinksterweekend. Ik vind het van de zotte dat ik geen normale betalingstermijn krijg.

Als ik hier de klantenservice over bel (met skype, want mijn telefoon kan niet meer bellen), dan krijg ik te horen dat ze er niks aan kunnen doen, omdat het een geautomatiseerd systeem is. Niet alleen kunnen ze me niet heraansluiten, maar ik kan ook geen telefonische klacht indienen, of doorverbonden worden met een chef of afdelingshoofd.

Een klacht kan zelfs officiëel alleen via de post.

Desired solution:

Ik wil per direct opnieuw aangesloten worden.

Als dit niet kan wil ik een vergoeding ontvangen voor misgelopen contact of een korting op mijn telefoonkosten.