My complaint:

Vorige week werd ik onaangenaam verrast bij het ontvangen van mijn factuur. Normaal gesproken zou deze rond de 7 euro moeten liggen, dit keer op 50 euro!
Ik heb sindskort een smartphone met een ander nr ernaast. Ik dacht er verstandig aan te doen mijn ben nr door te schakelen naar mijn nieuwe nummer. Informatie op de website leerde mij het volgende:

Kan ik mijn mobiel doorschakelen bij Ben?

Ja, je kunt je mobiel doorschakelen. Met de Doorschakelservice worden inkomende gesprekken doorgeschakeld naar elk ander vast en mobiel nummer. Je gesprekken komen dan ook niet meer binnen op je voicemail, maar worden direct doorgeleid naar het nummer van je keuze.

Zo gezegd zo gedaan. Ze verzuimen hier even bij te vermelden dat de doorgeschakelde gesprekken worden gezien als uitgaande en dus in rekening worden gebracht.
Ik zal wel een hele domme en simpele consument zijn… Dit had ik blijkbaar zelf moeten weten!?

Hier vervolgens een vraag over gesteld maar ik ben inderdaad die domme consument die het zelf had moeten weten en Ben voelt zich niet verantwoordelijk voor het onvolledig informeren van deze dienst.

Op mijn ben nr heb ik drie anonieme gemiste oproepen. 99% zeker dat deze van Ben afkomstig zijn. Wanneer ik het verzoek doe mij te bellen op mijn nieuwe nummer krijg ik terug dat er niet teruggebeld kan worden en dat ik zelf contact op moet nemen… M.a.w, of ik dus nog meer kosten wil maken.

Zij weten van een vraag en een verzoek een klacht te maken!

Desired solution:

Aanpassing webtekst, volledige informatie!
Compenstatie in de kosten.
Respectvolle benadering.