My complaint:
Klacht 1:
1. Iphone 4 abbo besteld. Resultaat= Defecte iphone.
2. Gebeld naar klantenservice (gewacht 25 minuten)
3. Telefoon terug gestuurd na 2 weken een nieuwe telefoon ontvangen.
4. De simkaart was ik vergeten in mijn oude telefoon waardoor ik een nieuwe simkaart nodig had.
5. 3 keer gemaild, 1 keer Facebook bericht geplaatst, resultaat is het volgende:
Beste meneer Hakopian,
Je vraag was:
Beste Ben,3 vragen:- Nadat ik mijn iphone had gekregen bleek die defect te zijn. Tijdens het opsturen was ik vergeten de sim kaart te verwijderen met als gevolg dat ik nu een nieuwe iphone heb gekregen waarbij de simkaart niet aanwezig is.Kan ik een nieuwe simkaart krijgen?- Ik heb nog geen gegevens ontvangen van BEN om te kunnen inloggen via de website. Krijg ik die nog?- Met de klantenservice van BEN had ik afgesproken dat ik de belminuten die ik niet kon gebruiken i.v.m opsturen van defecte telefoon naar reparatie, met terugwerkende kracht terug ontvang. Wanneer gebeurd dit?Met vriendelijke groet,Karen Hakopian.
Antwoord van de medewerker:
Uit mijn gegevens blijkt dat je inmiddels contact hebt gehad met mijn telefonische klantenservice. Ik ga er vanuit dat je vraag inmiddels is beantwoord.
Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Een fijne dag nog.
Waar slaat dit op? Ik heb nog nooit contact met ze gehad.
Gewoon zwaar teleurgesteld. Ik heb nog een filmpje waarin ik 25minuten op de klantenservice wacht, dat heb ik gefilmd. Indien dit probleem niet snel wordt opgelost plaats ik op het Youtube en open een website speciaal gericht alleen op klachten van BEN Provider.
P.S. Elke keer wanner je ze belt hoor je ” Het is ontzettend druk op de lijn” Ookal bel je midden in de zomervakantie, maandag, zaterdag. Wanneer je ook belt. NEEEM DAN WAT MEDEWERKERS IN DIENST :@
Desired solution:
1. Snel mogelijk contact met mij opnemen!
2. Nieuwe simkaart opsturen
3. Met terugwerkende kracht de belminuten en internet die ik nog steeds niet heb gebruikt maar wel betaald terug te storten.
4. Bereikbaar zijn voor klanten en niet "als of" bereikbaar zijn.
