My complaint:

Voor mijn dochter hebben wij een telefoonabonnement via BEN aangeschaft. De telefoon kwam op 15-8-’13 binnen maar door aanvraag van nummerbehoud kon deze nog niet gebruikt worden. Omdat deze aanvraag door een fout in de computer, voor mijn dochter te lang ging duren, heeft ze het nummerbehoud opgezegd. Vanaf die dag, 16-9 kon ze eindelijk gebruik van haar telefoon gaan maken. 2 1/2 week geleden kon ze opeens niet meer bellen en gebeld worden en niet meer sms’en. Allen haar internetabonnement werkte nog. BEN kon na twee keer bellen niet achterhalen waar de fout zich bevond. Ook codes die werden toegestuurd konden niet uitwijzen wat er aan de hand was. Na een derde keer bellen werd er gezegd dat de fout was gevonden. Iets met nummerbehoudaanvraag was volgens medewerker toch misgegaan.Binnen 5 werkdagen zou de klacht verholpen worden. Na 5 werkdagen kon er echter wel weer naar de telefoon gebeld worden, maar bellen lukt nog steeds niet. Als ik vraag hoe lang dit nog kan gaan duren wordt er alleen gezegd. De fout kan niet met een druk op de knop hersteld worden, daar kan ik niet over zeggen, maar meestal wel binnen een maand. Wij verblijven dus in onzekerheid wanneer en of de telefoon het ooit weer gaat doen. Als ik vraag of het mogelijk is dat iemand mij belt om uit te leggen wat er nou precies aan de hand is en om samen serieus naar een oplossing te kijken dan blijkt dat niet mogelijk te zijn. Inmiddels zijn wij super geïrriteerd en voelen wij ons machteloos. We hebben een telefoon die niet werkt en weten niet of hij het ooit nog gaat doen. bij de klantenservice kan je iedere keer weer opnieuw beginnen met je verhaal maar er komt gewoon geen goede oplossing.

Desired solution:

Dat de simkaart naar behoren werkt. En eigenlijk willen we dit al 2 1/2 week.De onvrede over de aanvraag van het mislopen van nummerbehoud speelt dan ook mee.Inmiddels zijn wij zo geïrriteerd dat wij een compensatie van 3 keer de kosten van het maandabonnement op zijn plaats vinden. En dan moeten we natuurlijk nog maar hopen dat de telefoon nu echt binnen zeer korte tijd gaat werken anders wil ik het liefst van het abonnement af zonder dat er kosten hoeven te worden betaald voor de afgelopen periode. Onze dochter heeft tenslotte maar 2 weken goed gebruik van haar telefoon kunnen maken.