My complaint:

Ik heb sinds een paar weken een abonnement bij BEN met een Iphone 4, nu is mijn oplader niet goed, deze werkt niet meer en belde ik met de de vraag hoe te handelen.
Nu moet de telefoon en de oplader opgestuurd worden en duurt dit drie weken voordat ik een nieuwe krijg, dit vind ik heel raar omdat de telefoon verder prima in orde is, deze is natuurlijk nieuw en ik met vakantie ga en ik met een oplader van andere mensen uit het gezin mijn telefoon oplaadt.
Drie weken je telefoon weer kwijt terwijl je abonnement wel doorloopt en deze gewoon betaald moet worden, dit is te gek voor woorden, ik heb herhaaldelijk gevraagd of alleen de oplader kon worden opgestuurd, want hij is net nieuw en ik kan er niets aan doen dat hij niet goed werkt, waarschijnlijk een fabrieksfout, maar er wordt totaal niet normaal op gereageerd, jammer dat de klantenservice zo raar en zo makkelijk en onredelijk met klanten omgaat, de volgende keer ga ik zeker geen abonnement meer afsluiten bij BEN, ze werken de klanten zo enorm tegen dat het gewoon echt slechte service is, lijkt wel of ze er nog plezier in hebben ook, graag zou ik iemand bij BEN willen spreken die wel een normaal gesprek kan voeren, maar dat lukt maar niet, jammer dat ook dit bedrijf zo slecht omgaat met klachten, voortaan toch maar weer beter zoeken of misschien terug naar de winkels zoals Phonehouse waar. Je wel normaal en serieus behandeld wordt.

Desired solution:

Gewoon de oplader opsturen en een nieuwe of een gerepareerde oplader ervoor terugkrijgen, hoe lang dat duurt vind ik niet eens een probleem, want gebruik hem wel van mijn vrouw, moet toch allemaal niet zo moeilijk zijn dacht ik.....