My complaint:

Ik heb 3 maanden gebruik gemaakt van het abonnement “Ben vaak”, kosten 15 euro voor 500 belminuten en 100 gratis smsjes. Ook had ik een smsbundel genomen na 1 maand, voor 10 euro. Zo kon ik 1100 smsjes sturen en daarnaast 500 min bellen.

Op de site staat vervolgens dat de belstatus tot vandaag is bijgewerkt met de tijd erbij op het moment dat je op de site komt, vervolgens sms je 3 dagen helemaal niet en je zit plots 30 euro buiten de bundel! Deze maand stuur ik zo’n 100 smsjes, staat er nu op de site dat ik er 199 heb gestuurd! Kortom: de belstatus klopt niet, opzich vrij logisch dat niet alles meteen wordt verwerkt, maar dan moeten ze er niet bijzetten dat de belstatus tot nu toe is bijgewerkt. Dat is misleiding. Dan ga je vervolgens nog bellen/smsen omdat je denkt dat je nog niet buiten je bundel zit, krijg je een rekening van 100 euro!