My complaint:

Erg slechte service van Ben, of beter gezegd, geen service! Een probleem met een niet-werkend product wordt niet verholpen, en op klachten wordt niet gereageerd.

Sinds november had ik een tweede mobiele telefonie-abonnement lopen bij Ben. Bij gesprekken viel de verbinding steeds weg, waarna ik opnieuw moest bellen. Meestal gebeurde dit de eerste keer binnen de 10 minuten en daarna steeds sneller, zodat ik nauwelijks een zin kon afmaken. Regelmatig was de verbinding helemaal weg en werkte de simkaart niet meer.

Inmiddels heb ik -tig keren met de klantenservice gebeld, a 35 cent per gesprek. In eerste instantie werden mij steeds dezelfde oplossingen geboden, waaronder de simkaart in een ander toestel proberen. Dit werkt niet.

We zijn nu ruim twee maanden verder na mijn eerste klacht. Het probleem is niet opgelost – dat ligt naar hun zeggen al een maand bij netwerkbeheerder T-Mobile – en over restitutie van de kosten kan men nog niks zeggen.

Ruim een maand geleden heb ik een uitgebreide klachtenbrief geschreven met daarin het verzoek het probleem zsm op te lossen en de betaalde kosten terug te boeken, aangezien de simkaart niet naar behoren werkt en ik er daarom niet fatsoenlijk mee kan bellen. In de brief de vraag binnen een maand te reageren.

Tot op heden is dat niet gebeurd, en ook bij de klantenservice krijg ik nul op het rekest. Op mijn vraag wanneer ik een antwoord krijg, willen ze geen antwoord geven en ik kan ook niemand anders spreken.

Het gaat niet om een heel groot bedrag, maar ik vind dit geen manier van met je klanten omgaan.

Inmiddels heb ik het abonnement opgezegd, want zo heb ik er natuurlijk niks aan.

Het idee dat ik van Ben krijg: je wordt aan het lijntje gehouden, en ondertussen doen ze niets. Uiteindelijk kan ik fluiten naar mijn geld, want Ben antwoordt gewoon niet op mijn vragen, per telefoon en per brief.

Gewenste oplossing

Het restitueren van alle gemaakte kosten. En excuses zouden op zijn plaats zijn.