My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Geruime tijd ben ik klant bij Ben, daar heb ik altijd zonder verrassingen een internetbundel gehad naast een standaard telefoonabonnement. De internetbundel heb ik een maand opgezegd vanwege het niet hebben van een smart phone. Op 4 oktober jongstleden heb weer een internetbundel aangevraagd en Ben een email gestuurd met de vraag of het mogelijk zou zijn om deze per direct in te laten gaan. Op 6 of 7 oktober verscheen het 3G internet icoontje op mijn telefoon en ging ik ervan uit dat mijn vraag was ingewilligd. Ik heb vanaf toen gebruik gemaakt van de dienst.

In de ochtend van 20 oktober bleek ik plots niet meer te kunnen bellen. Om 10:00 uur vond ik een email van Ben, verstuurd om 9:02 uur, met de melding dat de rekening van deze maand snel was opgelopen en of ik een bedrag van Euro 200,- wil overmaken. De telefoon was geblokeerd en zou pas geactiveerd worden als ik dit bedrag had voldaan.

In reactie daarop heb ik meteen bij de Ben Klantenservice gebeld. Dat was om 10:00 uur. Daar werd mij verteld dat mijn internetbundel nog niet actief wase n dat de kosten tussen 9:02 uur en 10:00 uur waren opgelopen van ruim Euro 200,- naar meer dan Euro 550,-!!

Mijn nieuwe smart phone had bij ingebruikname nog geen internet; pas na de email waarin ik vroeg om de aangevraagde bundel meteen in te laten gaan verscheen een 3G incoontje en nam ik logischerwijs aan dat ik van de aangevraagde bundel gebruik kon maken. Ik ben nooit op de hoogte gebracht dat ik een hoog bedrag per MB moest afrekenen gedurende de maand oktober, anders had ik hier nooit gebruik van gemaakt.

Daarbij verbaast het me ten zeerste dat ik zo laat bericht heb ontvangen van de opgelopen kosten. Niet eens per sms, maar per email waar ik dus veel geld voor moet betalen om te bekijken met mijn telefoon. Verder vind ik het zeer onwaarschijnlijk dat in tijdsbestek van 1 uur kosten Euro 250,- kunnen oplopen zonder zelfs gebruik te maken van mijn telefoon.

Omdat ik zelfstandig ondernemer ben en afhankelijk van mijn telefoon, heb ik de gevraagde Euro 200,- onder protest overgemaakt. Op 21 oktober ontving ik om 12:05 uur een email dat het bedrag was onvangen en uitgaande gesprekken waren gedeblokkeerd. Om 12:10 uur ontving ik een email dat er een bedrag van Euro 150,- moet worden overgemaakt anders wordt mijn simkaart geblokkeerd!! Om 12:40 uur was het alweer niet mogelijk uitgaande oproepen te doen.

Desired solution:

Ik erken geen schuld in deze kwestie en ga ervan uit dat Ben de in rekening gebrachte internetkosten minus de kosten van een internetbundel kwijt zal schelden en het bedrag van € 200,00 terugstort op mijn bankrekening. Indien mijn telefoon niet binnen redelijke termijn is gedeblokkeerd van in- en uitgaande gesprekken zal ik de schade uit gedorven inkomsten plus gemaakte kosten voor het bellen van de Klantenservice en aanschaf van een nieuw abonnement verhalen op Ben.

Ik ga er van uit dat u deze klacht naar tevredenheid zult afhandelen.