My complaint:

Beste heer mevrouw,

Graag wil ik mijn klacht melden.

Ik ben al jaren klant van Ik Ben telefonie en had een simloc vrij abbonoment, in oktober was er een mooie aanbieding vppr een samsong Gallaxy ij telefoon met een jaar abbonoment en ik dacht ik maak hier gebruik van. Reeds bij het leveren deed deze telefoon het niet goed, ik heb dan ook na een paar dagen contact opgenomen met Ben. kalchten formulieren ingevuld. Mijn nieuwe nummer werd ook niet geactiveerd, ik kon niet op de nieuwe persoonlijk pagina, ook niet meer op de oude. Na heel veel telefoontjes is dit weer in orde gemaakt. Echter het retour sturen van mijn toestel niet, ik krijg geen nieuw toestel, ik kan mijn nummer niet behouden, op het contract stond van wel en dit wilde ik ook graag maar goed, akkoord gegaan met een nieuw nummer. Ik zou een verpakking op gestuurd krijgen voor het laten repareren van het toestel, ik wil het liefst gewoon een nieuwe maar goed. Dit ging ook steeds mis aangezien zij het nummer dat in het toestel staat nodig hadden, hadden ze een maal telefonisch niet goed overgenomen en heb deze wel 4x op hun speciale formulier toegezonden dus niet via de gewone mail, uiteindelijk is dit na heel veel bellen en mailen ook gelukt. Volgende stap is dat ik een verpakking thuis zou krijgen en via da mail verdere instructie, mail ontvangen verpakking na 2 weken nog niet dus vandaag maar weer gebeld met Ben en tot mijn stomme verbazing hoor ik dat ik zelf voor een verpakking moet zorgen en deze aangetekend moet opsturen, kosten zijn voor mijn eigen rekening en de nieuwe abonnement kosten zijn ingegaan, ook zat ik omdat ik mijn nummer niet mee kon nemen aan een opzegtermijn vast van mijn oude let wel Ben abonnement. wel krijg ik vandaag te horen dat ze zo vriendelijk???? zijn om mij een nieuwe mail toe te sturen met aanwijzingen en gaan informeren hoe het zit met de pak bon die ik niet meer heb, nooit gezegd dat ik deze nodig had om te retourneren, door de bezorger werd wel gezegd dat ik de pin bon van de bezorgkosten goed moest bewaren dit zou mijn garantie bewijs zijn. Kortom ik BEN BOOS, zeer boos op BEn

Desired solution:

Het liefst heb ik gewoon een nieuwe telefoon, aangezien deze nooit goed gewerkt heeft.

Met een snelle reparatie zonder extra verzendkosten zou ik kunnen leven.

Vriendelijk groeten,
Izabel Bloem