My complaint:

Bij BEN wordt je niet serieus genomen als klant.

Ik krijg regelmatig smsjes van BEN, bijvoorbeeld met de mededeling dat ik over een limiet heen ben. Soms worden die later ook via SMS weer ingetrokken (met excuses), soms niet. Maar bijna altijd blijkt de waarschuwing onterecht, BEN heeft het mis.

Ook kreeg ik eens een dergelijke sms dat een incasso niet was uitgevoerd. Die negeerde ik, net als alle waarschuwingen van BEN, want de informatie klopt nooit. Had achteraf toch even moeten checken bij de bank want de incasso was inderdaad niet uitgevoerd. Maar BEN noch bank willen mij vertellen hoe dat kan. Ik ben vrijwel zeker dat het saldo ruim voldoende was. Ik werd afgesloten en kreeg een extra boete van BEN om het weer te activeren. Ik heb met grote tegenzin betaald, maar wat krom: ik vind dat ze bewijs moeten aandragen dat de incasso door mij niet goed is gegaan en als dat niet het geval is hadden ze me nooit moeten afsluiten. Ook hebben ze de situatie in de hand gewerkt door steeds foutieve smsjes te sturen.

Desired solution:

Op zijn minst een gratis klantenservice. Het feit dat je ook nog voor klantenservice moet betalen die eigenlijk vanzelfsprekend zou moeten zijn in gevallen die door provider zelf worden veroorzaakt, is echt te gek voor woorden. Een reden om over te stappen als niet alle providers dit zouden niet.