My complaint:

De belstatus die je op de site van Ben kunt inzien, klopt helemaal niet. Ik zou zogenaamd nog 4 sms’jes te goed hebben op de 31ste van de maand, maar ben al wel 12 euro over mijn tegoed heen. Hoe kan dat? Waar zijn die 4 sms’jes gebleven?

Gewenste oplossing

Belstatus up to date houden. Neem een voorbeeld aan Vodafone: code intoetsen op je telefoon en je weet meteen wat je nog hebt. Perfect!