My complaint:

Al jarenlang ben ik klant bij BEN. Na diefstal van mijn telefoontoestel heb ik op 22 februari een nieuwe simkaart aangevraagd. De levertijd zou 3-5 werkdagen bedragen. Op 29 februari nogmaals contact opgenomen met BEN, aangezien ik nog geen simkaart ontvangen had. BEN gaf aan dat er sprake was van een technische storing maar dat het probleem binnen enkele dagen verholpen zou zijn. Ik zou per email op de hoogte gehouden worden.
Nu, 2 weken na dat gesprek, nog steeds geen simkaart of statusupdate ontvangen.

Desired solution:

Reductie van mijn abbonementskosten, tenminste voor 3 maanden, welke ingaat op het moment dat de simkaart in gebruik genomen wordt.