My complaint:

Ik heb onlangs 2 abonnementen voor mijn kinderen aangevraagd. Omdat mijn huidige abonnement volgende week afloopt, heb ik zelf ook net een abonnement aangevraagd. Dat kan dus niet. Je moet eerst 2 facturen betaald hebben voordat je een 3e abonnement kunt aanvragen. Gebeld met de helpdesk en uitleg gegeven. Niets aan te doen. Regels zijn regels. Dit ter voorkoming van fraude. Ik kreeg wel gelijk het advies om het op naam van mijn vrouw aan te vragen. Hoezo ter voorkoming van fraude???

Gewenste oplossing

In ieder geval iemand aan de lijn krijgen die eerst luistert naar mijn probleem voordat ie zijn verhaal afsteekt. Enig begrip voor de klant is Ben vreemd. En de aangeboden oplossing wertk alleen maar fraude in de hand.