My complaint:

Op 17-08 heb ik een bestelling gedaan via de website www.ben.nl en een abonnement met nummerbehoud gekozen. Dit hjeb ik ook kerugi diezelfde dag bevestigd gekregen van BEN via e-mail. daarna kreeg ik een e-mail dat mijn simkaart op 20-08 geleverd zou worden per post. Daarna kreeg ik een e-mail dat deze op 21-08 geleverd zou worden. Toen de post uiteindelijk kwam stond in de kleine letters van het contract dat het omzetten van het nummer 4 maanden in beslag kon nemen. M.a.w. Ik kreeg dus de garantie dat ik pas over 4 maanden via het abonnement met mijn eigen nummer kon bellen. Toen ik hierover opbelde kreeg ik te horen dt ik particulier was en dat ze dan de garantie hadden dat dit binnen 7 dagen omgezet zou worden. Ik kreeg idd een sms van BEN na 6 dagen op woendag 29 aug dat mijn nummer de volgende dag (dus op 30-08) omgezet zou worden. Toen ging het echt mis want op 31 aug bleek ik op beide simkaarten geen service meer te hebben. Dus mijn prepaid simkaart van KPN was buiten bereik en ook de simkaart van BEN bleek geen service meer het hebben. Weer gebeld; excuses mevrouw, wat raar dat u een sms heeft gehad in ons systeem staat dat het nummer nog niet overgezet is en waarom u nu ook niet meer kan bellen bij KPN is ons een raadsel. We zullen uw probleem binnen vijf werkdagen voor u oplossen. Ik voelde mij op dat moment total niet serieus genomen. Dit bestaat niet; ik ben al 20 jaar van mijn leven elke dag mobiel bereikbaar ik gebruik het nummer niet alleen privé maar ook zakelijk! Ik heb verzocht om mijn abonnement per direct op te zeggen, ook dit was natuurlijk weer niet mogelijk maar kon pas,volgens voorwaarden op 31 oktober stopgezet worden.

Desired solution:

Ik wil mijn geld en mijn nummer terug en ben pas tevreden als ik per direct afgesloten wordt bij BEN en het geld 14,99 aansluitkosten + twee maanden abonnementskosten a 5,99 per maand terugkrijg zodat ik per direct de mogelijkheid krijg om te bellen en gebeld te worden.