My complaint:
Telefonisch sluit ik een abonnement af bij BEN bestaande uit belminuten en een deel mobiel internet. Mijn nummer wordt overgezet van T/mobile naar BEN dat kost een maand. Als ik actief BEN ga gebruiken ontdek ik al binnen 2 á 3 weken dat het internet deel niet is toegevoegd. De allereerste keer dat ik op mijn persoonlijke BEN site kom blijkt dat ook. Er vanuit gaande dat dit een kleine fout is die rechtgezet word maak ik daar direct melding van. Inmiddels heb ik een tiental keer gebeld met BEN en heb ik even zoveel klachtenformulieren ingevuld. BEN laat mij in mijn eigen sop gaar koken, er is geen enkele bereidheid om recht te zetten wat BEN scheef heeft laten zakken. Wel kan ik voor heel veel meer geld heel veel minder internet toevoegen, achteraf. Ik denk dat BEN mij met een aanbieding heeft binnen gelokt om die vervolgens moedwillig terug te trekken omdat het wat ongunstig was voor hun verdien/model. In mijn optiek is dit zuiver list en bedrog. Op internet statistieken heeft BEN een probleemoplossend vermogen van 0%. Dat heb ik inmiddels ervaren. Het is een schande dat bedrijven op deze wijze kunnen opereren.
Bij ontvangst van de Sim kaart heb ik getekend. Omdat ik in de veronderstelling verkeerde dat alles goed geregeld was heb ik het contract niet uitgespeld. Sterker nog, dat hele pakketje heeft weken liggen wachten tot mijn nummer was overgezet van T/mobile naar BEN. In dat contract staat geen internet vermeld. Simpelweg omdat een BEN medewerker dat niet heeft aangevinkt of omdat BEN dat moedwillig heeft verwijderd. Ik denk het laatste.
Desired solution:
Een man een man, een woord een woord.
Ik wil dat gemaakte afspraken worden nagekomen. Ik heb een abonnement afgesloten van 500 bel minuten en 1 Gigabite internet. Ik wil dat het internet deel wordt toegevoegd aan mijn abonnement zoals overeengekomen en ik wil dat BEN excuses maakt voor haar brute en onbeschofte gedrag. Ik wil dat ze haar fouten erkent en het oplost in plaats van de struisvogel politiek die nu gevoerd word, verscholen achter helpdesk medewerkers die geen enkele autoriteit hebben om wat dan ook op te lossen.
