My complaint:

Een paar maanden geleden ben ik mijn nieuwe simkaart verloren. Omdat ik eerst op vakantie ging en mijn telefoon niet nodig had, heb ik pas 23 augustus een nieuwe simkaart opgevraagd. Op de site en via de telefoon werd verteld dat dit 15€ kostte, en daar ging ik mee akkoord. Mij was echter niet verteld dat ik daarbij OOK nog opnieuw 10 euro aansluit kossten moest betalen. Dit stond ook niet op de site bij “simkaart verloren? nieuwe aanvragen!” wel stonden de aansluitkosten in een kopje over een nieuw abbonoment. Maar dat heb ik niet aangevraagd.
Alsof die extra kostten niet erg genoeg waren, Duurt het nu al ruim een week dat ik met een nieuw geactiveerde simkaart (zegt de klantenservice van Ben) probeer te bellen. Dit lukt echter niet. De paar keren dat ik naar de klantenservice probeer te bellen lieten ze me mijn al simlock-vrije, kort geleden gekochte, tweede hands LG-telefoon opnieuw simlock-vrij maken, wat ook de (on)nodige kosten opleverde, maar mijn simkaart heeft nog steeds geen bereik, ook niet in andere mobiele telefoon. Ik heb mijn telefoon alleen dringend nodig.

Tijdens de kantoor-tijden (waarop de klantenservice beschikbaar is) kan ik niet bellen omdat ik van 9 tot 5 op school zit en de telefoon van de administratie en de congierge mogen alleen in geval van nood gebruikt worden, en zeker niet voor het bellen van mobiele-telefoon providers.
Dit heeft als gevolg dat ik me in allerlei onmogelijke bochten moet wringen om mijn telefoon geactiveerd te krijgen en persoonlijke en zakelijke contacten te onderhouden.

Gewenste oplossing

Mijn simkaart van BEN zo snel mogelijk probleem-vrij laten maken of een gratis nieuwe simkaart toegestuurd krijgen die het WEL doet.