My complaint:

Ik heb bij Ben een microsim aangevraagd ivm een nieuwe smartphone. Mij werd aangegeven dat deze verstuurd zou worden en opdat moment zou mijn huidige simkaart geblokkeerd worden. Na ontvangst van de microsim moet ik bellen naar de servicedesk en na 2 uur zou alles werken. Ik zeg ja en men vraagt mijn microsim aan.

Volgende ochtend (donderdag) direct teefoon onbruikbaar (wist ik). Mijn microsim arriveert pas op vrijdag 17.15 uur met de post (helaas servicedesk is alleen open van maandag t/m vrijdag van 09.00 t/m 17.00 uur). Maandagochtend gelijk gebeld, en ja hoor ze gaan hem activeren.
Inmiddels is het woensdag en vele telefoontjes verder en mijn simkaart werkt nog steeds niet. Ik ben al een week niet bereikbaar. Ben heeft problemen met zijn applicatie om de nummers te activeren en ik krijg elke keer andere informatie. Het ene moment is het verholpen en het andere moment weer niet. Dan krijg ik te horen dat, ik ben momenteel niet bereikbaar voor mijn werk, ik dan maar een zakelijk abonnement ergens had moeten nemen. Als ik vraag hoe ik mijn rekeningen moet betalen, krijg ik te horen, dan doet u dat toch op de ouderwetse manier. Ik kom er niet door heen. Men begrijpt het probleem niet. Ik wil gewoon een werkende simkaart, daar betaal ik voor. Ik heb het duurste abonnement en ik verwacht dat ik daar een bepaalde service voor krijg. En dat er iets fout gaat, alah. Maar als ik van die stomme antwoorden krijg. “Mevrouw, als u vaak u telefoon aan en uit zet versnelt u het proces van doorlopen………..” als of ik een klein kind ben.

Dat dit bedrijf niet eens weet hoe het met klanten om moet gaan, dat vind ik nog het ergste. Er kan geen mailtje af geen alternatief wordt er bedacht en wat me vooral ergert is dat er onwaarheden worden verteld. Gisteren zei men mij dat het probleem opgelost was, ik leg vandaag uit dat zo’n applicatie in een nacht alles bijgewerkt heeft dus waarom werkt mijn sim nog niet….. Dan verteld men mij ja maar het probleem is niet opgelost. De man die ik aan de telefoon had zei vervolgens, ik snap ook niet waarom dat gisteren tegen u gezegd is.

Suggestie: Ben als je wilt blijven bestaan dan zul je klantvriendelijk dienen te worden. Ik ga naar een andere provider kijken en dat kost je gewoon gelijk 3 klanten!

Inmiddels werkt mijn simkaart 10 dagen nadat het beloofd was! Ik heb nog geen excuses of kostenvergoeding mogen ontvangen. Niet eens een smsje kon er vanaf dat het weer werkte!

Desired solution:

Direct werken van mijn simkaart. Kostenvergoeding en excuses