My complaint:

Dagelijks lopen, als ik de status van mijn telefoonrekening via Ben.nl moet geloven, de kosten buiten mijn bundel op.
Dit terwijl ik 100% zeker mijn belminuten nog niet overschreden heb. Ook heb ik nog ruim 800 sms’jes te versturen en betaal ik voor onbeperkt internet, dus mag ik aannemen dat hier geen extra kosten voor in rekening worden gebracht. Daarbij ben ik er zeker van dat servicenummers of gesprekken naar het buitenland NIET de oorzaak kunnen zijn.

De afgelopen dagen heb ik, om een en ander in de hand te kunnen houden tot de volgende factuur, zeer beperkt gebruik gemaakt van mijn telefoon. Het heeft helaas niet mogen baten. De kosten zijn van de één op andere dag met € 12,- toegenomen!? Tot op heden is niet gereageerd op mijn e-mail, waarin ik de klantenservice van Ben verzocht heb om een specificatie. Geen enkele indicatie van het aantal dagen waarin ik een reactie tegemoet kan zien; terwijl de kosten wel oplopen…

Ik hoop voor Ben dat deze kosten niet daadwerkelijk van mijn rekening worden afgeschreven!? Iemand ervaring?
Schandalig en totaal niet klantvriendelijk!! Zeker als ik op google tegenkom dat deze klacht tenminste al sinds 2009 (Tros Radar) bekend is.

Gewenste oplossing

Een duidelijk overzicht, de mogelijkheid om ook per sms de belstatus te kunnen opvragen, een snelle (en goede!) afhandeling van de klachen en e-mails en laat Ben het absoluut niet in haar hoofd halen deze kosten ook daadwerkelijk in rekening te brengen!