My complaint:

Mijn vrouw heeft een BEN Zuinig (60 min bellen zonder internet sim only). In maart 2013 een andere telefoon gekregen met internet via wifi. lekker voordelig en internet bij vrienden en werk.
na 3 maanden krijgen we een melding dat ze €8,00 internet heeft gebruikt en beter een internet bundel voor €6.99 kan aanschaffen. Internet? dat hebben we toch niet? Hoe zit dat nou, is toch geblokkeerd namen wij aan?

eind van deze maand (mei) krijgt ze een bericht dat ze over de €150, internetkosten zit! schok, shit, hoe kan dat nou?

facturen van ben gezocht, alleen online en zelfs niet te openen.
na bellen met BEN krijg ik te horen dat ze €400,- internet over 3 maanden heeft gebruikt. na lang uitleggen wil BEN €300,- terug betalen. maar de eerste maand maart 2013 is te lang geleden. we hadden kunnen weten dat wij internet gebruikte. maar de facturen zijn niet inzichtelijk en gespecificeerd.

op de zelfde naam heeft mijn zoon ook BEN Zuinig en blijkt de maand mei €45,- internet gebruikt te hebben.

Desired solution:

ik ben tevreden als BEN ons €145,- retour betaald en voor alle nieuwe gebruikers internet blokkeert.