My complaint:

Sinds een paar maanden heb ik een eenvoudig sim-only abonnement bij Ben, zonder internet. Vanaf 1 januari a.s. ga ik over op een nieuwe provider met een iPhone. Het nieuwe toestel heb ik al in gebruik en ik let goed op wifi-gebruik i.v.m. mijn huidige abonnement. Afgelopen weekend was ik ergens waarbij de wifi op de bovenverdieping niet werkte en de telefoon ging daardoor waarschijnlijk ongemerkt over op 3G. Je raadt het al: juist daar ging ik eens uitgebreid kijken naar o.a. een film op uitzending gemist. Op zondagmiddag krijg ik een sms dat de telefoon is afgesloten tot ik een voorschot heb overgemaakt. Tot mijn grote schrik zie ik dat de rekening in een paar dagen tijd is opgelopen naar ruim 670 euro! Mijn punt is dat dit blijkbaar een gestandaardiseerde melding is boven een bepaald bedrag. Waarom dat drempelbedrag zo enorm hoog is, begrijp ik niet. Zeker gezien het feit dat duidelijk is dat het bij mijn huidige abonnement en telefoonrekeningen van de periode ervoor een heel afwijkend verbruik is. Ik heb hierover een vraag gestuurd naar Ben met ook de vraag om een specificatie (om te checken of het inderdaad komt door extreem dataverbruik door 3G, dat weet ik niet helemaal zeker) maar ik kreeg alleen een melding terug dat de rekening pas eind deze maand wordt verstuurd. Verder wordt nergens op ingegaan. Wel erg makkelijk verdiend zo!

Desired solution:

Reactie van Ben waarin inhoudelijk op mijn klacht wordt ingegaan. Dataverbruik zeker niet handig van mij maar ook niet redelijk van Ben om gewoon door te tellen tot een bedrag dat in een paar dagen tijd meer dan 10x zo hoog is als mijn reguliere rekening voor een hele maand. Wanneer blokkades automatisch in te stellen zijn, kan het ook op (bijvoorbeeld) 100 euro, zodat het niet zo extreem oploopt dat je echt in de problemen komt. Dit was overduidelijk niet de bedoeling.