My complaint:

Ik heb nu al een paar keer gehad dat BEN kosten in rekening brengt voor datagebruik. Nu kan dit niet en dat heb ik ook verschillende malen aangegeven. Het gebeurt zelfs op tijdstippen dat ik slaap. Bij Ben geven ze niet thuis en zeggen ze gewoon dat het betaald moet worden. Tja wat kan ik anders. Het alles van internet en BEN al van mijn telefoon afgegooid, dus al zou je willen dan kan je niet eens op internet.
Ik wil dat BEN hier eens serieus naar kijkt en mij dan ook maar eens aantoont waar ik ben geweest op internet en welke data dat dan in geweest. Het gaat gelukkig om steeds kleine bedragen, maar ja betalen voor iets wat je niet gebruikt is ook onterecht. En het gekke is ook dat ik regelmatig kijk bij mijn belstatus en daar niks zie, totdat ik de factuur krijg.

Desired solution:

dat BEN serieus reageert op klchten, dat ze zorgen dat de kosten van het dataverkeer beter geregeld word, dat ik geld terug krijg voor het onterecht in rekening gebrachte dataverkeer en dat ze een blokkering bij hun op internet zetten zodat we niet iedere keer dit krijgen