My complaint:

Ik heb mijn abonnement in september 2010 opgezegd. Opeens komt de rekening van eur 120 i.p.v. eur 6. Ik heb hierover 8 keer e-mail aan Ben gestuurd, 4 keer gebeld en de directieklacht geschreven…GEEN ANTWOORD!!! Ik heb gevraag mij toe te lichten waar dit bedrag vandaan komt. De specificatie kan ik niet via mijn pagina bekijken aangezien ik GEEN inloggevens heb. Ben weigert het te verstrekken. Bovendien blijft BEN het geld maandelijks van mijn rekening incasseren. Ik storneer het maar ik krijg weer de aanmaningen met ook nog de administratiekosten erbij!!!Van een behoorlijk functionerend telecombedrijf mag worden verwacht, dat u adequaat op de klacht van de klant zal reageren. Het incassotraject werd voortgezet ondanks een behoorlijke correspondentie van mijne zijds! En het is zonder enkele inhoudelijke reactie van BEN.

Gewenste oplossing

Ik wil dat het bedrag van euro 120 + euro 11 (incasso van november en december)dat onterecht van mijn rekening is afgeschreven, onmiddelijk aan mij terug wordt betaald. Voor de telefoogesprekken met BEN, e-mails en brieven aan BEN, die behoorlijk veel tijd mij hebben gekost, eis ik hiervoor de schadevegoeding:
3,0 uur x eur 50 = eur 150
Indien mijn klacht niet snel opgelost zal worden stap ik naar Geschillencomissie Telecommunicatie. De eventuele kosten voor deze klacht zal ik ook bij BEN verhalen.