My complaint:

Al drie jaar was ik tevreden klant bij Ben (simonly). In mei 2013 wilde ik graag overstappen naar een abonnement met Iphone, een actie voor 23,50 per maand. De actie liep tot 30 juni. Het was echter nog niet mogelijk voor bestaande klanten tot halverwege juni. In juni heb ik uiteindelijk een ZWARTE Iphone besteld via de klantenservice. Toen de Iphone werd bezorgd bleek het echter een witte te zijn. Er werd me door de klantenservice verteld dat ik de telefoon kon opsturen en dat er een nieuw abonnement zou worden aangevraagd en dat ik dan een zwart toestel zou krijgen. Het duurde na dat gesprek nog 3 dagen voordat ik de informatie over het terugzenden ontving via de e-mail (uiteraard nadat ik wederom had gebeld naar de klantenservice); er was iets misgegaan met het zenden van de e-mail. Nadat ik het toestel had opgestuurd heb ik nogmaals contact opgenomen met de klantenservice om te vragen of mijn nieuwe toestel al besteld was. Daar kreeg ik tot mijn verbijstering te horen dat het niet mogelijk was om een zwart toestel te krijgen voor de prijs van de aanbieding, die actie was namelijk maar t/m 30 juni en die datum was al gepasseerd. Nu ben ik dus gedupeerd omdat de medewerkers van Ben een verkeerd toestel voor mij hebben besteld en omdat de e-mail met de informatie over het terugzenden niet goed naar mij was gestuurd. Anders had alles vóór 1 juli geregeld kunnen zijn. De enige keuze die ik nu heb is een zwart toestel met een duurder abonnement, het gehele abonnement opzeggen, of toch weer het witte toestel terug te laten sturen. Met al deze oplossingen ben ik niet tevreden.

Desired solution:

Ik wil een zwarte Iphone in combinatie met het abonnement zoals ik dit ook heb afgesloten.