My complaint:

Op 01-01-2011 is mijn BEN abonnement afgesloten voor gebruik. Door een sms werd ik hiervan op de hoogte gesteld. Via email was een bericht binnen gekomen dat vanwege betalingsachterstand mijn abonnement was afgesloten. Er werd mij gesteld dat ik een voorschot van €200,- diende te voldoen, wilde ik weer worden aangesloten.
Na controle bleek dat er geen facturen open stonden en alles dus betaald was. Vervolgens contact met de klantenservice; door internetkosten bleek er € 238,00 open te staan. Nu gebruikte ik tot op heden geen internet op mijn mobiel, want dit zou ingaan op 01-01-2011.
Klachten:
1. Waarschuwing hoge kosten:
Klantenservice stelde dat er meerdere waarschuwingen worden gedaan zodra kosten uitzonderlijk oplopen, dit is NIET gebeurd.
2. Geen correct argument:
Na onderzoek van klantenservice bleek dat de internetkosten waren gemaakt op 31-12-2010, dit klopt niet.
3. Buiten gebruikstelling:
Op dit moment al ruim een week geen gebruik kunnen maken van abonnement, waar ik wel voor betaal; namelijk telefonie + internet.
4. Verkeerde dienst afgesloten:
Volgens de getekende Overeenkomst Artikel 11.5 wordt de dienst waarop de hoge kosten betrekking hebben buiten gebruik gesteld, dit betreft in dit geval het internet gebruik, niet de telefonie, welke afgesloten ook is.
5. Geen gegevens beschikbaar:
De klantenservice kon geen gegevens ter beschikking stellen waarin de kosten werden gespecificeerd, hiervoor moest ik maar wachten tot het eind van de maand.

Gewenste oplossing

Bedrag terug betalen
Excuus
Vergoeding voor periode abbonnement wat niet gebruikt kan worden, maar waar wel voor betaald is.