My complaint:

mijn klacht is dat ik 1 september mijn simkaart thuis gestuurd kreeg, twee weken later de 15e september kreeg ik een mail dat ik niet over kon stappen met nummerbehoud en dat ik dit zo snel mogelijk moest doorgeven. Ik belde maandag (na het weekend) de 20ste om mijn abonnement op te zeggen. Zegt het meisje (elke keer wat anders) dat ik binnen 7 werkdagen had moeten opzeggen. Daarna 7 gewone dagen en toen ik antwoordde dat ik binnen die dagen zit zei ze: binnen 7 dagen nadat ik mijn kaart had ontvangen. Toen had ik toch nog helemaal geen mail gehad over het feit dat ik die nummerbehoud niet kreeg. Hoe kan ik reageren als ik nog geen mail heb en in de veronderstelling ben dat ik gewoon een abonnement krijg van Ben (sim only 25 euro per maand). Ik ben hier erg boos over omdat ik op tijd heb gereageerd (namelijk binnen 5 werkdagen na de mail dat ik het moet opzeggen)

Gewenste oplossing

Ik wil best de aansluitkosten betalen (10 euro) maar vind het niet eerlijk als ik ook de 25 euro van de eerste maand (waar ik niet eens gebruik van kan maken omdat ik geen nummer heb gekregen) moet betalen