My complaint:

Ik heb ook het probleem dat ik iedere maand wel iets bij moet betalen. De eerste maand dat ik BEN had liep dit op tot 40 zonder dat ik ergens overheen was gegaan. Ook al had ik mijn data verbinding uit, gebruikte alleen wifi en smste en belde een dag niet, dan nog liepen de kosten op. Ik heb hier een aantal mails over gestuurd maar ik kreeg geen zinnig antwoord terug. Ook heb ik vaak geen netwerk en op dit moment kan ik ook niet bellen of smsen. Het zal ook fijn zijn als de bel status eens een keer geen achterstand heeft. Kortom, wat een SLECHTE service!

Desired solution:

Een antwoord op al je vragen krijgen, en dan een antwoord waarmee de problemen worden opgelost!