My complaint:

Ik ging vorige maand 21 minuten buiten mijn bundel. Hiervoor sta ik 19.12 euro bij de kosten voor buiten de bundel.. Ik had gelezen dat het tarief voor buiten de bundel gaan 0.31 cent is..
Heb hierover net gebeld. Duurt het maar liefst 10 minuten voordat ze kunnen achterhalen waardoor het komt. Zegt de mevrouw ‘ja u had een Ben soms abonnement'(dat zijn 50 sms/of bel min). Terwijl ik dat niet eens had! ik had een ben regelmatig ( 100 sms/bel)

Toen de telefoon maar neergelegd want ik kan tot op de dag van vandaag nog niet mijn belstatus zien voor deze maand. En weet ik dus niet dat ik nu al buiten mijn bundel zit, waar zij lekker aan verdienen..

Desired solution:

- Gratis naar Ben klantenservice bellen.
- Iedereen gratis 100 smsjes geven..
- dat ze mijn nummer overzetten naar een ander provider.. want dat is ook nog steeds niet gebeurt!