My complaint:

Ik heb al anderhalf jaar een abonnement. Ineens kreeg ik een factuur waarop 200 euro aan data extra opstaat. Ik heb ze gebeld en kreeg te horen…we kunnen er niks aan doen. Wat mij nu opvalt is dat veel Ben gebruikers dit probleem ook hebben. Nu wil het zo zijn dat in diezelfde periode mijn telefoon in t zwembad is gevallen en dat ik 6 dagen zonder smartphone zat. Toch heb ik volgens die factuur internet verbruikt. Normaal gesproken kom ik dus nooit boven mijn bundel uit. En nu ik een geen smartphone had ineens wel!! Het zin oplichters!!!

Desired solution:

Ik wil mijn 200 euro terug!