My complaint:

Mijn dochter heeft een 500 mb internet abonnement . Zij gebruikt het abonnement alleen voor whatsapp en een beetje serven op internet. Thuis gebruikt zij altijd wifi. Op een dag had zij in een keer de helft van haar bundel verbruikt. Zij kreeg een sms dat zij 80 % vebruikt had. Binnen 10 minuten kreeg zij een sms dat het verbruik boven de 100 % was. Ben geeft hier geen verklaring voor. De overschrijding ging gepaard met een email om de internetbundel te verhogen. Een leuke aktie van ben. Mijn twee dochters en mijn vrouw hebben allemaal een abonnement bij ben. Zij gaan nu over na een andere provider.

Desired solution:

Toegeven dat zij de boel hebben opgelicht en de fouten herstellen